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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Experiência do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Experiência do Cliente dedicado e apaixonado para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes recebam um serviço excepcional e tenham uma experiência positiva em todas as interações com nossa empresa. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias eficazes para aumentar a satisfação do cliente. O candidato ideal deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser orientado para soluções e ter uma forte capacidade de empatia. Além disso, você deve ser capaz de lidar com feedbacks de clientes de maneira construtiva e usar essas informações para promover melhorias contínuas. Se você é uma pessoa proativa, com paixão por ajudar os outros e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Garantir uma experiência positiva para o cliente em todas as interações.
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes para melhorias contínuas.
- Colaborar com outras equipes para resolver problemas dos clientes.
- Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
- Responder a consultas e reclamações de clientes de maneira eficiente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Treinar e orientar novos membros da equipe sobre práticas de atendimento ao cliente.
- Participar de reuniões regulares para discutir melhorias no atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e rápida.
- Empatia e habilidade para lidar com clientes insatisfeitos.
- Conhecimento de ferramentas de CRM é uma vantagem.
- Capacidade de trabalhar bem em equipe.
- Habilidades organizacionais e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que melhorou a experiência do cliente?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado?
- Qual é a sua abordagem para coletar feedbacks de clientes?